Contactez-nous

Notre boutique reste disponible pour accompagner chaque utilisateur et assurer une expérience d’achat claire sur notre site.

Les moyens de contact ci-dessous permettent de nous joindre pour toute demande concernant les commandes, les paiements, les livraisons, les annulations, les retours et les remboursements en France.

1. Moyens de contact

Pour contacter le service client, les coordonnées suivantes peuvent être utilisées :

E-Mail: orderstatus@nivexlyroom.com

Téléphone: +81 (704) 815 98 08

Adresse: 214-1 HIGASHI NAKANO, HACHIOJI-SHI, TOKYO-TO 192-0351, JAPON

Zone de livraison: France

Le contact par courrier électronique est recommandé afin de conserver un suivi clair des demandes et des réponses envoyées par notre service client.

2. Horaires d’assistance

Le service client est accessible du lundi au vendredi, de 08:20 à 16:20, hors jours fériés en France.

Les demandes envoyées en dehors des heures de travail sont examinées à partir du prochain jour ouvrable.

Pendant ces horaires, une assistance peut être fournie pour les sujets suivants :

• Commandes en cours de traitement.
• Commandes déjà expédiées.
• Paiements et confirmations de paiement.
• Livraison en France.
• Annulation de commande.
• Retour et remboursement.
• Utilisation du site.

3. Commandes et livraison

Après validation du paiement, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Les commandes passées avant 16h20 du lundi au vendredi peuvent être traitées le jour même.

Les commandes passées après 16h20 sont prises en charge à partir du jour ouvrable suivant.

En cas de jour férié en France, le traitement commence le premier jour ouvrable suivant.

Le délai estimé de livraison est de 6 à 13 jours ouvrables à compter de l’expédition.

La livraison est assurée exclusivement en France.

4. Annulation, retour et remboursement

Le client peut demander l’annulation de la commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Après l’expédition, le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Une étiquette de retour est placée directement dans le colis lors de l’expédition. Le client reçoit donc le bordereau de retour dans le colis au moment de la livraison.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le délai d’arrivée du remboursement sur le compte dépend de la banque ou du prestataire de paiement utilisé lors de la commande.

5. Informations à fournir

Afin de traiter une demande plus rapidement, le client peut indiquer les informations suivantes dans son message :

• Le numéro de commande.
• Le nom complet utilisé lors de la commande.
• L’adresse électronique utilisée lors de la commande.
• Le motif de la demande.
• Une information permettant d’identifier le paiement ou la livraison.

Les demandes contenant ces informations peuvent être examinées plus efficacement par notre service client.

6. Types de demandes traitées

Les utilisateurs peuvent contacter notre service client pour les demandes suivantes :

• Demander des informations sur les articles disponibles sur le site.
• Obtenir un suivi pour une commande en cours de traitement.
• Obtenir un suivi pour une commande déjà expédiée.
• Signaler une difficulté lors de la livraison ou de la réception d’un produit.
• Envoyer une demande d’annulation dans le délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement.
• Envoyer une demande de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.
• Demander des informations sur un remboursement traité après réception et vérification du produit retourné.
• Transmettre une observation concernant l’expérience d’achat sur le site.