Politique d’annulation des commandes
La présente politique décrit les modalités d’annulation des commandes effectuées sur notre site.
Les règles ci-dessous reprennent les articles L221-18, L221-21, L221-23 et L221-24 du Code de la consommation français pour les contrats conclus à distance, l’exercice du droit de rétractation, le renvoi des biens et le remboursement.
1. Conditions d’annulation
Une demande d’annulation peut être envoyée dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement.
Lorsque la demande est acceptée, le remboursement complet est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation ne peut plus être effectuée.
Après l’expédition, le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande. Le délai de retour de 30 jours constitue un délai commercial accordé par nous au client, sans supprimer le droit de rétractation prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation français.
L’étiquette de retour est placée directement dans le colis lors de l’expédition. Le client reçoit donc le bordereau de retour dans le colis au moment de la livraison.
2. Procédure de demande
La demande d’annulation doit être transmise par courrier électronique dans le délai indiqué ci-dessus.
Le message doit contenir les éléments suivants :
- Le numéro de commande
- Le nom complet de l’acheteur
- L’adresse électronique utilisée lors de la commande
- Une information permettant d’identifier le paiement
Après vérification des informations transmises, une confirmation de prise en charge est envoyée par courrier électronique.
3. Commande déjà expédiée
Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée.
Le client peut alors attendre la livraison du colis, puis demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Le délai estimé de livraison est de 6 à 13 jours ouvrables à compter de l’expédition.
Le retour doit être effectué avec l’étiquette de retour déjà incluse dans le colis. Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine, avec les accessoires, notices et éléments de protection reçus.
4. Modalités de remboursement
Après validation de la demande d’annulation, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Lorsque la commande est retournée après expédition, le remboursement est traité après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation de l’annulation ou après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement suit l’article L221-24 du Code de la consommation français, qui impose le remboursement des sommes versées par le consommateur après l’exercice du droit de rétractation.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte bancaire dépend de la banque ou du prestataire de paiement utilisé par l’acheteur.
5. Coordonnées de la boutique
E-Mail: orderstatus@nivexlyroom.com
Téléphone: +81 (704) 815 98 08
Adresse: 214-1 HIGASHI NAKANO, HACHIOJI-SHI, TOKYO-TO 192-0351, JAPON
Heures de travail: du lundi au vendredi, de 08:20 à 16:20
Zone de livraison: France
Nous suivons les articles L221-18, L221-21, L221-23 et L221-24 du Code de la consommation français pour le droit de rétractation, le délai d’exercice, le renvoi du produit et le remboursement.