La présente politique décrit les règles de retour, d’échange et de remboursement pour les commandes effectuées sur notre site avec livraison en France.
Les règles ci-dessous reprennent les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français pour le droit de rétractation, ainsi que les articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation français pour la garantie légale de conformité.
Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour envoyer une demande de retour.
Le produit doit respecter les critères suivants :
Les articles ne respectant pas ces critères ne peuvent pas donner lieu à un remboursement.
L’étiquette de retour est placée directement dans le colis lors de l’expédition. Le client reçoit donc le bordereau de retour dans le colis au moment de la livraison.
Nous ne proposons pas d’échange direct afin d’assurer une gestion claire des stocks et un traitement plus rapide des commandes.
Si le client souhaite commander un autre article, il doit d’abord envoyer une demande de retour, puis passer une nouvelle commande sur le site.
Après validation du paiement, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Une demande d’annulation peut être envoyée dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation ne peut plus être effectuée. Le client peut alors attendre la livraison, puis envoyer une demande de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Le délai estimé de livraison est de 6 à 13 jours ouvrables à compter de l’expédition.
Pour envoyer une demande de retour ou de remboursement, le client doit transmettre un message par courrier électronique.
Le message doit contenir les éléments suivants :
Après vérification des informations transmises, une confirmation accompagnée des instructions de retour est envoyée par courrier électronique.
Le retour doit être effectué avec l’étiquette de retour déjà incluse dans le colis reçu par le client.
Les frais de retour sont pris en charge par nous dans les situations suivantes :
Pour toute autre situation, les frais de retour restent à la charge du client.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le montant est recrédité via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le remboursement suit l’article L221-24 du Code de la consommation français, qui impose le remboursement des sommes versées par le consommateur après l’exercice du droit de rétractation.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend de la banque ou du prestataire de paiement utilisé par le client.
Les retours ne sont pas acceptés dans les situations suivantes :
En cas de retour ne respectant pas les critères indiqués dans cette politique, le client est informé par courrier électronique et peut demander une réexpédition à ses frais.
E-Mail: orderstatus@nivexlyroom.com
Téléphone: +81 (704) 815 98 08
Adresse: 214-1 HIGASHI NAKANO, HACHIOJI-SHI, TOKYO-TO 192-0351, JAPON
Heures de travail: du lundi au vendredi, de 08:20 à 16:20
Zone de livraison: France
Nous suivons les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français pour le droit de rétractation, le renvoi du produit et le remboursement, ainsi que les articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation français pour la garantie légale de conformité.
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